Reklamace a vrácení
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Řešíme reklamace rychle a bez zbytečné byrokracie.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoužité, v původním obalu, bez známek poškození.
Vrácení zboží nám prosím předem oznamte e-mailem na reklamace@cyrmex.cz s číslem objednávky. Peníze vrátíme na váš účet do 14 dní od doručení vráceného zboží.
Léčivé přípravky nelze vrátit
Ze zákona (zákon č. 378/2007 Sb., o léčivech) nelze přijmout zpět léčivé přípravky po jejich vydání pacientovi, a to ani nepoužité a v originálním obalu. Toto omezení platí i pro OTC přípravky (bez receptu). Zdravotnické prostředky a doplňky stravy vrátit lze, pokud splňují podmínky výše.
Jak podat reklamaci
- 1Napište nám na reklamace@cyrmex.cz s číslem objednávky a popisem závady nebo problému. Přiložte fotodokumentaci pokud je to relevantní.
- 2Do 3 pracovních dní vám potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme postup.
- 3Reklamace vyřizujeme do 30 dní dle zákona. Standardně je to mnohem rychleji.
Záruční podmínky
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data nákupu (s výjimkou potravin a přípravků s expirací kratší než 24 měsíců — v takovém případě je záruční lhůta do data expirace vyznačeného na obalu). Na vady způsobené nesprávným používáním nebo skladováním se záruka nevztahuje.